FAQ
Celtestiy | CENTRE D'AIDE
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut à notre équipe un maximum de 5 à 8 jours ouvrables pour traiter votre commande, fabriquer les produits et vous les livrer (gratuitement). Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de notre marchandise.
Que faire si mon article arrive endommagé ou avec un défaut ?
Un problème avec la poste ? Colis perdu, cassé ou détruit... Grâce à notre service de livraison sécurisé, Celtestiy se charge de régler le problème.
La satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous ne renvoyons pas la balle au transporteur et ne vous laissons pas vous débrouiller tout seul. Nous prenons toutes nos responsabilités en vous envoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@celtestiy.com : notre équipe mettra tout en œuvre pour répondre à vos attentes.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à trouver la taille idéale. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@celtestiy.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, PayPal et autres méthodes locales selon votre pays.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande en cliquant sur le lien suivant: Suivre ma commande
Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par notre centre de traitement des commandes et seront envoyés à votre adresse par votre bureau de poste local.
Quel est le coût de la livraison ?
Nous livrons nos produits dans toute l'Europe. Il n'y a pas de quantité minimale de commande et toutes nos livraisons ont un plan gratuit.
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande, que faire ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, en fonction des stocks disponibles et de nos entrepôts logistiques. Pas d’inquiétude : le reste de vos articles est bien en route et vous les recevrez très bientôt. Un numéro de suivi est communiqué pour chaque envoi afin que vous puissiez suivre vos colis en toute tranquillité.
Vos produits sont-ils toujours en stock ?
Nous travaillons en quantités limitées afin de garantir l’exclusivité de nos collections. Si un article est épuisé, il se peut qu’il ne soit pas réassorti.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse?
N'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous apporter l'aide dont vous avez besoin.