Politique de remboursement

Politique de remboursement et de rétractation

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision.

Pour l'exercer, informe-nous de ta décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@celtestiy.com, en précisant ton numéro de commande. Nous accusons réception de ta demande et te communiquons l'adresse de retour.

Important — produits descellés : conformément au droit de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Un flacon ouvert ou utilisé ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation légale — mais il peut entrer dans notre garantie satisfaction ci-dessous.

2. Garantie satisfaction 60 jours

Au-delà du droit légal, nous offrons une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception. Si, malgré une utilisation régulière conforme au mode d'emploi, tu ne constates aucun résultat, écris-nous dans ce délai avec ton numéro de commande. Cette garantie s'applique même si le produit a été ouvert et utilisé.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, qui restent applicables sans frais.

3. Comment procéder à un retour

Contacte-nous avant tout envoi à support@celtestiy.com. Nous te confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité ni remboursé.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est non conforme, endommagé ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi — auquel cas nous les prenons en charge intégralement.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après preuve de son expédition). Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

5. Commande endommagée ou erronée

Si ta commande arrive abîmée, incomplète ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, écris-nous sous 14 jours avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à ta convenance, sans frais.

6. Nous contacter

CELTESTIY LTD — société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 16700868.
Siège social : 7 Coronation Road, Dephna House, Londres, NW10 7PQ, Royaume-Uni.
Directeur : Mohammed Amine Ejjaidi.
E-mail : support@celtestiy.com — Téléphone : +33 6 40 60 65 55.